Проекты


База данных «Инциденты»

Цель проекта: Повышение качества ИТ- и бизнес-услуг, а также сокращение трудозатрат на обслуживание ИТ-оборудования
Сроки: Июль 2014 года — ноябрь 2014 года
Платформа: BMC Remedy ITSM Suite, а также собственные разработки механизмов интеграции с внешними системами
Решение: Система управления инцидентами

Результаты внедрения

  • icon8.png

    Проведен аудит состояния управления инцидентами, бизнес-процессы изменены в соответствии со стандартами ITIL и ITSM    

  • icon9.png

    Внедренное решение стало центральной системой заказчика, где аккумулируются данные о состоянии ИТ-инфраструктуры и возникших в ней инцидентах    

  • icon10.png

    Автоматизированы процессы управления знаниями, конфигурациями, действиями по инцидентам и уровнем услуг    

  • icon11.png

    За счет предупреждения сбоев существенно повысились надежность и управляемость ИТ-инфраструктуры, а время простоев сократилось    

  • icon12.png

    Операционные расходы по обслуживанию ИТ-инфраструктуры сократились    

Характеристики проекта

«Элементы ИТ-инфраструктуры современной компании имеют разные сроки службы и периодически выходят из строя. Внедрение автоматизированной системы управления инцидентами позволило ИТ-департаменту АО «ФПК» быстрее реагировать на любые сбои: она аккумулирует данные из других информационных систем, а также обеспечивает оперативное управление сервисами и скорейшее восстановление предоставления услуг пользователям. В конечном итоге это существенно снизило затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры.»
Отзыв проект Инциденты
руководитель проектного офиса «Аксиома Групп»

Другие наши проекты

Автоматизированная система контроля посадки пассажиров Автоматизированная система контроля посадки пассажиров
Система управления информационной безопасностью Система управления информационной безопасностью
Автоматизация работы с договорами Автоматизация работы с договорами
Корпоративное информационное хранилище Корпоративное информационное хранилище
ПТК «Ревизор» для контроля и продажи проездных документов ПТК «Ревизор» для контроля и продажи проездных документов
Система мониторинга парковочных мест в Москве Система мониторинга парковочных мест в Москве
Система управления информационными технологиями Система управления информационными технологиями

Задать вопрос

Ваше имя*
Ваш E-mail*
Сообщение*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*

Заказать звонок

Ваше имя*
Номер телефона*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*