База данных «Инциденты»

Цель проекта:	Повышение качества ИТ- и бизнес-услуг, а также сокращение трудозатрат на обслуживание ИТ-оборудования
Сроки:	Июль 2014 года — ноябрь 2014 года
Платформа:	BMC Remedy ITSM Suite, а также собственные разработки механизмов интеграции с внешними системами
Решение:	Система управления инцидентами

Результаты внедрения

Проведен аудит состояния управления инцидентами, бизнес-процессы изменены в соответствии со стандартами ITIL и ITSM
Внедренное решение стало центральной системой заказчика, где аккумулируются данные о состоянии ИТ-инфраструктуры и возникших в ней инцидентах
Автоматизированы процессы управления знаниями, конфигурациями, действиями по инцидентам и уровнем услуг
За счет предупреждения сбоев существенно повысились надежность и управляемость ИТ-инфраструктуры, а время простоев сократилось
Операционные расходы по обслуживанию ИТ-инфраструктуры сократились

Характеристики проекта

С БД «Инциденты» работает около 5 тыс. пользователей
Система внедрена в центральном аппарате, 17 железнодорожных агентствах и 17 филиалах АО ФПК
Компоненты системы осуществляют мобильный мониторинг оборудования в поездах на всей территории РФ

«Элементы ИТ-инфраструктуры современной компании имеют разные сроки службы и периодически выходят из строя. Внедрение автоматизированной системы управления инцидентами позволило ИТ-департаменту АО «ФПК» быстрее реагировать на любые сбои: она аккумулирует данные из других информационных систем, а также обеспечивает оперативное управление сервисами и скорейшее восстановление предоставления услуг пользователям. В конечном итоге это существенно снизило затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры.»