Система управления информационными технологиями

Цель проекта:	Повышение качества ИТ- и бизнес-услуг, а также сокращение трудозатрат на обслуживание ИТ-оборудования
Сроки:	июль 2014 года — ноябрь 2014 года
Платформа:	MS SCOM SCCM и агенты мониторинга собственной разработки
Решение:	Система управления информационными технологиями

Результаты внедрения

Реализован мониторинг оборудования на всей территории РФ, в том числе размещенного в вагонах поездов дальнего следования
Данные о состоянии оборудования собираются в режиме реального времени
Система интегрирована в БД «Инциденты» АО «ФПК» и позволяет создавать управляемые и неуправляемые инциденты для назначения ответственных за решение проблемы специалистов
За счет предупреждения сбоев существенно повысились надежность и управляемость ИТ-инфраструктуры, а время простоев сократилось
Операционные расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры сократились

Характеристики проекта

Информационная система используется в Центральном аппарате АО «ФПК», а также во всех филиалах и железнодорожных агентствах компании
Ведется мониторинг функционирования около 8000 единиц оборудования
С системой работает инженерный состав Управления информационных технологий АО «ФПК» и дежурная смена

«Из-за территориально-распределенного парка оборудования и сложной ИТ-инфраструктуры заказчику потребовалась централизованная система мониторинга. В сети компании используются устройства различных типов: от обычных офисных компьютеров и серверов до специализированных мобильных комплексов в поездах и работающих без постоянного присмотра терминалов на вокзалах страны. Необходимо было сократить время реакции в случае выхода оборудования из строя, чтобы предоставить пассажирам и внутреннему заказчику ИТ-сервисы более высокого качества. Разработанная и внедренная нашими специалистами информационная система успешно решает эту задачу, существенно сокращая трудозатраты на обслуживание корпоративной ИТ-инфраструктуры.»